Politique de confidentialité

1. Qui sommes‑nous ?

Nom du site : Mugmania
Adresse du site : https://www.mugmania.fr

Contact DPO / protection des données :
Seiwert Christophe
E‑mail : mugapapa.contact@gmail.com

2. Quelles données collectons‑nous ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notamment pour : passer une commande, créer un compte, vous inscrire à la newsletter, contacter le service client, laisser un avis, etc.

Données que vous nous fournissez

Identité : nom, prénom
Coordonnées : adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse postale
Informations de livraison et de facturation
Informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement)
Informations de compte (identifiant, mot de passe, historique des commandes)
Contenu de vos messages (formulaire de contact, avis, réclamations)
Consentements (newsletter, cookies, etc.)

Données collectées automatiquement

Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite, pages de provenance
Données techniques : identifiants de session, cookies, identifiants d’appareil
Données d’utilisation : produits consultés, panier, commandes, préférences

Données sensibles

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, données biométriques, vie sexuelle, etc.), sauf si vous nous les communiquez explicitement dans un message (par exemple via le formulaire de contact).

3. Pourquoi collectons‑nous vos données ?

Nous traitons vos données uniquement pour des finalités claires et légitimes, conformément au RGPD.

Finalités principales

Gérer votre compte client et vos commandes (création, suivi, livraison, facturation, SAV)
Traiter les paiements (via notre prestataire de paiement)
Vous envoyer des communications liées à vos commandes (confirmation, suivi, relance panier, etc.)
Vous proposer des offres personnalisées et des recommandations de produits (si vous avez accepté)
Gérer la newsletter et les offres promotionnelles (si vous avez souscrit)
Répondre à vos demandes (contact, réclamations, avis)
Améliorer notre site, nos produits et nos services (analyse d’usage, tests A/B, retours clients)
Lutter contre la fraude et assurer la sécurité du site

Base juridique du traitement

Pour chaque finalité, nous nous appuyons sur une base légale prévue par le RGPD :

Exécution d’un contrat (commande, compte client)
Intérêt légitime (sécurité, lutte contre la fraude, amélioration du site, prospection raisonnable)
Consentement (newsletter, cookies marketing, publicité ciblée, etc.)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir « Vos droits » ci‑dessous).

4. Avec qui partageons‑nous vos données ?

Vos données ne sont partagées qu’avec les personnes et prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la livraison de nos services.

Destinataires internes

Nos équipes internes (service client, logistique, marketing, technique, comptabilité).

Destinataires externes

Prestataires de paiement : pour traiter vos paiements (ex. : Stripe, PayPal, etc.)
Transporteurs / livraison : pour expédier vos commandes (ex. : Colissimo, Chronopost, etc.)
Hébergeur : pour stocker et héberger le site et vos données
Prestataires techniques : outils d’analyse (ex. : Google Analytics), outils de marketing, chat en ligne, etc.
Prestataires de services : gestion de la newsletter, SAV, gestion des avis, etc.
Autorités compétentes : si la loi l’exige (ex. : administration fiscale, justice, etc.)

Transferts hors Union européenne

Si certaines données sont transférées hors UE, nous nous assurons que le destinataire applique des garanties appropriées (clauses contractuelles type, certifications, etc.).

5. Combien de temps conservons‑nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités du traitement, dans le respect des obligations légales.

Durées de conservation typiques

Données de commande : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale (obligation légale comptable et fiscale)
Données de compte client : tant que le compte est actif + 3 ans après la dernière activité (ou suppression sur demande)
Données de newsletter : jusqu’au désabonnement ou 3 ans après le dernier contact
Données de navigation / cookies : selon la durée de vie du cookie (voir notre politique des cookies)
Données de contact / réclamations : 2 ans à compter du traitement de la demande

Après ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

6. Comment protégeons‑nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Mesures de sécurité

Chiffrement des données sensibles (notamment en transit via HTTPS)
Accès restreint aux données (seuls les collaborateurs ayant besoin d’y accéder)
Mises à jour régulières des systèmes et des logiciels
Sauvegardes régulières et sécurisées
Surveillance des accès et des incidents de sécurité

En cas de violation de données, nous vous informerons dans les délais prévus par la loi et prendrons les mesures nécessaires pour limiter les risques.

7. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles.

Vos droits

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en connaître le contenu
Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas
Droit à la limitation du traitement : demander de limiter l’utilisation de vos données
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré, courant et lisible
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données (notamment pour la prospection)
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez‑nous à :
mugapapa.contact@gmail.com
ou par courrier à :
12 rue Crusem 57500 Saint-Avold

Nous vous répondrons dans un délai d’un mois (prolongeable dans certains cas).

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et autres traceurs pour améliorer votre expérience, analyser l’usage du site et vous proposer des contenus et publicités personnalisés.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés, leur finalité et la manière de les gérer, consultez notre Politique des cookies.

9. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 15 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants sans le consentement d’un représentant légal.

10. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires, etc.).
Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour nous adapter à l’évolution de nos services, de la législation ou des technologies.

Les modifications seront publiées sur cette page, avec la date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, contactez‑nous à :
mugapapa.contact@gmail.com
ou par courrier à :
12 rue Crusem 57500 Saint-Avold

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.inc-conso